【Cisco/マネジメント】テクニカルサポートリーダーの求人

Cisco TAC Projectメンバー、Cisco製品利用顧客の間に立って各種調整、メンバーの進捗管理を担当します。 Cisco TAC＝Cisco製品に関する技術的問い合わせを受け最終回答を出す。 ・メンバーの顧客対応進捗管理 ・メンバーの顧客対応品質管理 ・Cisco製品利用顧客の各種対応 　（要求サービスレベルを維持しつつ技術的対応から解決まで） ・顧客サポート完了後のケア（カスタマーエクスペリエンスの向上） ・インシデント分析 ・メンバーへのレビュー対応（品質、進捗）の実施 ※上記のほかに、問い合わせ内容の分析と検証、回答作業に関するメンバーサポートも含まれます。 オペレーターチームは4チームございますが、1名あたり3～4名ほどの進捗管理等をしていただきます。

・Network Engineerとしての経験3年以上 ・Network関連のプロジェクトでのマネジメント経験3年以上 ・顧客側のNetworkインシデントの対応（原因究明～解決～報告）の経験 ・CCNA以上のCisco系資格の保有履歴 ・コアモビリティ、ACIファブリック、仮想化、オーケストレーション、SRV6、DCスイッチングの顧客テクノロジーをナビゲートする能力

・ITIL系の資格または知識経験 ・英語力

通信

140時間〜180時間

2024/12

9時～18時

出社リモート併用

2回

オンライン

2024/12/16 10:00:00