【AI/要件定義】カスタマーサポート基盤刷新案件

業務委託

東京都新橋駅

590,000 ~ 690,000円/月額

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案件詳細: AIチャット/FAQ・ナレッジ基盤を段階導入し、有人サポートや顧客データ基盤、EC、CRM等と連携。要件定義からUAT・移行・運用移管まで推進。
開発言語: Azure Salesforce CRM 生成AI Github Copilot AI RAG OpenAI Copilot Studio Azure OpenAI セキュリティ
必須スキル・経験: 要件ヒアリング、要件定義、業務フロー/システムフロー作成機能要件と非機能要件の整理受入基準への落とし込みオフショアとの仕様会話・Q&A・レビュー日本語ドキュメント作成、テスト/UAT、移行、運用設計の経験 Web、クラウド、API/外部連携、SSO/権限、生成AIの基礎知識
尚可スキル・経験: コンタクトセンター、FAQ、AIチャット、CRM案件、ナレッジ管理、承認/公開フローの設計 Azure OpenAI、Azure AI Search、Copilot Studio等の知見 RAGの基礎知識、MuleSoft/API Management、Salesforce、EC連携、Entra ID、OIDC/SAML、RBAC 個人情報・ログ管理、データ移行/クレンジング AI品質評価/回帰テスト、英語仕様書の読解または英語会議
職種・ポジション: システムエンジニア(SE)
業界: WEBサービス
募集背景: 1名
開発環境: Web/Azure/API/SSO・権限/生成AI・RAG/ログ・監視・セキュリティ/CRM等外部連携
精算基準時間: 140時間〜180時間
参画時期: 2026/10
出社頻度: 出社リモート併用
面談回数: 2回
商談方法: オンライン
案件公開日時: 2026/08/21 09:15:38

おすすめポイント

AI技術の進化は、顧客対応の効率化とパーソナライズを大きく推進する可能性を秘めています。本案件は、AIを活用したカスタマーサポート基盤の刷新を通じて、顧客満足度の向上と業務効率化に貢献する重要なプロジェクトです。要件定義から運用移管まで一連のプロセスに携わることで、AI導入における実践的なスキルと知見を深めることができるでしょう。

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