【テクニカルアカウントマネージャー】動画配信プロダクト支援案件

動画配信関連の自社プロダクト・ソリューションを保有するお客様に対し、導入後の顧客に対する技術支援（問い合わせ対応、技術調査、利用支援、改善提案）を行います。プレイヤーSDK（Web / iOS / Android / Flutter）組み込みに関する顧客への技術支援、ライブ配信の設定支援、伝送・利用方法のレクチャー、配信立ち会い対応、プロダクト導入時のキックオフ、初期設定ヒアリング、環境開設、利用レクチャーなども担当いただきます。顧客の利用状況把握、改善提案、プロダクトへの機能改善フィードバック起票、顧客向け技術ドキュメント・説明資料の作成、社内サポート業務システムの開発・機能改善への参画、AIツールを活用した業務効率化・ナレッジ整備も行います。

システムやサービスを利用している顧客に対して対面で技術説明・レクチャー・打ち合わせを行った経験 特定の顧客案件に対して継続的に担当し、伴走して関係を維持した経験が1年以上 複数の案件・問い合わせを並行して担当し、自ら期限・進捗を管理した経験 WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートいずれかの経験 AWSを利用したシステムの基礎知識 顧客対応経験（テクニカルサポート、SE、開発リーダー等での顧客折衝） 円滑なビジネスコミュニケーション能力（顧客向けメール文書の作成力、社内エンジニアとの調整力） 高い当事者意識を持ち、自律的に調査・課題解決を進められる方 プロダクト開発チームや他部署へ調査・対応を依頼し、その進捗を主体的にフォローして完了まで進めた経験 技術的な内容を非エンジニア（顧客・営業等）に文書で分かりやすく説明した経験

動画配信関連技術（プレイヤー、エンコード、ライブ配信、広告、DRM）の知見 フロントエンド開発経験（React、Next.js 等） モバイルアプリ開発の知見（Swift、Kotlin、Flutter 等） テクニカルサポート、カスタマーサクセス、SaaS導入支援の経験 AIツールを活用した業務改善・開発の経験

WEBサービス

お客様では動画配信関連の自社プロダクト・ソリューションを多数保有しています。プロダクトの導入社数拡大に伴い、導入後の顧客に対する技術支援（問い合わせ対応、技術調査、利用支援、改善提案）の重要性が増しています。顧客からの技術問い合わせに対する調査・切り分け・回答、プロダクト導入時の初期設定・レクチャー、導入後の利用状況フォローまでを一貫して担う「テクニカルアカウントマネージャー（TAM）」をCRE室に配置するため、本ポジションを募集します。

Amazon Web Services (AWS) Web API（REST）によるシステム連携、Webhook／コールバック 動画配信技術（HLS、ライブエンコード、SSAI広告、DRM 等） React、Next.js（社内システム開発） Backlog（情報蓄積・課題管理）、Slack AIツール（Claude 等）による業務支援

140時間〜180時間

2027/01

10時～19時

フルリモート

2026/08/14 13:20:35