業務委託
東京都 飯田橋駅
~ 570,000円/月額
契約者向けWebサービスの電話問い合わせ窓口を対象に、IVR・ボイスボット・音声AIを活用した受付業務改善プロジェクトを推進します。現状分析から業務設計、関係部署・ベンダー調整、導入支援、テスト、本番リリース、運用改善まで一貫して担当し、業務改善および顧客体験（CX）向上を目的とした企画・推進を行います。
コンタクトセンター／コールセンターの業務改善経験 IVRまたはボイスボットの設計・導入経験 業務分析／業務フロー設計経験 ベンダーおよび関係部署との調整経験 要件整理から導入・運用改善まで主体的に推進できる方
クラウド型コンタクトセンター製品の経験 音声AI／音声認識サービスの経験 Salesforce等CRMとの連携経験 VOC分析／CX改善の経験
WEBサービス
1名
140時間〜200時間
2026/09
9:00～18:00
出社リモート併用
2回
オンライン
2026/08/06 09:30:42
おすすめポイントコンタクトセンター業務は、顧客との重要な接点であり、その効率化と質の向上は事業成長に不可欠です。 本案件は、最新の音声AI技術を活用し、顧客体験の向上と業務効率化を実現するプロジェクトです。 PMとして、この変革をリードし、先進的なコンタクトセンターの構築に貢献できる貴重な機会となります。
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