【ITコンサルタント】コンタクトセンターPJ推進案件

業務委託

東京都恵比寿駅

750,000 ~ 900,000円/月額

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案件詳細: 金融機関向けのAIオペレーター導入支援プロジェクトです。・業務整理、仕様整理クライアント様の業務内容・業務要件を整理し、各種ドキュメント作成・システム仕様への落とし込みを実施します。・AIオペレーターシナリオ構築、制度改善 AIオペレーターのAsIsの業務整理を行ったうえでToBeを定義し、AIオペレーターのシナリオを選定のうえ、シナリオを構築し評価を実施します。・システム接続方式検討 AIコンタクトセンターのシステムと既存のコールセンター周辺システムとの接続が可能かどういったアーキテクチャーが考えられるかを確認し、システム概念図等をアウトプットします
開発言語: 生成AI AI プロンプトエンジニアリング AI開発
必須スキル・経験: PowerPoint・Excelの資料作成, 要件整理等の上流工程経験, 業務整理経験, 業務ヒアリング経験, 生成AI関連プロジェクトの経験, プロンプトエンジニアリングの経験
尚可スキル・経験: AIオペレータの知見、テレフォニーシステムの理解, コンタクトセンター業務の理解, アジャイル開発プロジェクトの経験
職種・ポジション: ITコンサルタントコンサルタント
業界: 金融
募集背景: クライアント様の業務内容・業務要件を整理し、各種ドキュメント作成・システム仕様への落とし込みを実施します。 AIオペレーターのAsIsの業務整理を行ったうえでToBeを定義し、AIオペレーターのシナリオを選定のうえ、シナリオを構築し評価を実施します。 AIコンタクトセンターのシステムと既存のコールセンター周辺システムとの接続が可能かどういったアーキテクチャーが考えられるかを確認し、システム概念図等をアウトプットします
参画時期: 2026/08
出社頻度: 出社リモート併用
PC貸与: あり
案件公開日時: 2026/07/17 00:10:23

おすすめポイント

金融業界では、業務効率化や顧客対応の高度化を目的としたAI技術の導入が急速に進んでいます。本案件は、AIオペレーターの導入支援を通じて、コールセンター業務の抜本的な改善とサービス品質の向上に貢献する重要なプロジェクトです。生成AIやプロンプトエンジニアリングのスキルを活かし、最先端のAI技術を活用したコンタクトセンターの未来を創造する貴重な経験が得られるでしょう。

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