【SaaS】カスタマーサクセス/KPI改善案件・求人

フリープラン顧客の有料転換、有料顧客のオンボーディング、アップセル施策の設計・運用をご担当いただきます。 ヘルプ記事・動画・ウェビナー・自動化メール・オンラインコミュニティなどを活用し、仕組みで顧客の成功を支援するポジションです。 ヘルプ記事、動画、FAQの企画・作成 ウェビナー、オンボーディングセッション、オンラインコミュニティ（Slack／Discord）の設計・運営 フリー→有料転換、有料→カスタム契約へのアップセルシナリオ設計（メール自動化含む） お客様の声の整理・運用改善・プロダクトへのフィードバック 利用ログ、問い合わせデータの分析および問い合わせ対応の効率化 CVR、チャーン率、NPS等のKPI分析・改善

法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、インサイドセールス、またはコンテンツ運用経験 ヘルプ記事、動画、ウェビナー等を活用したオンボーディング・継続支援の経験 CVR、チャーン率、NPS、転換率など数値をもとに成果を説明できる方 課題を主体的に発見し、自走できる方 40歳未満の方

バックオフィス領域（経理・総務・労務）に関する知見や実務経験 Slack／Discord等のオンラインコミュニティ運営経験 マーケティングオートメーション、CRM、利用ログ分析ツールの運用経験 PLG型プロダクトにおけるカスタマーサクセス設計経験 AIツール（Claude、ChatGPT等）を活用した業務改善経験

Saas

1名

各自ご用意をお願いいたします（貸与なし）

140時間〜180時間

2026/09

10:00 ～ 19:00

出社リモート併用

1回

オンライン

なし

2026/07/08 15:50:42