【インフラ運用】IT・OA統合サービス運用改革案件・求人

大手SIerの情シス部門にて、分散していた全社IT・OA環境およびサポート業務を統合する、大規模運用の抜本改革プロジェクトをご担当いただきます。 現在整備途上にある「L2運用（台帳管理・構成管理DB・システム連携）」の再設計を最重要ミッションとして、上流の課題整理から実行・高度化までをワンストップでリードいただきます。 主な作業内容は下記になります。 ・L2運用の改善・再設計（最重要） 台帳管理の整理・構成管理DB構想～設計 運用業務の標準化・効率化 L1（ヘルプデスク）との連携再設計 ・現行業務の可視化・課題整理 各事業部・子会社・既存運用部門へのヒアリング 個別最適化された業務の棚卸し 非効率／重複／ガバナンス課題の特定 ・改善施策の企画・推進 To-Be業務設計（既存踏襲ではなくゼロベース設計） 改善策の立案・資料化・提案 ステークホルダーとの合意形成 ・運用改善の実行支援 ベンダーコントロール（見積依頼・進捗管理） 改善施策の実行推進 効果測定（コスト削減・品質改善） ・サービス高度化・拡張対応 ServiceNowを基盤とした運用高度化 Chatbot等を活用した自己解決率向上施策検討 サービス拡張（第二期以降）に伴う運用設計見直し

IT運用設計 または 運用改善の実務経験 大規模IT環境（1万人以上）における運用、保守経験 ステークホルダー調整、合意形成の実務経験 課題抽出〜改善提案〜実行までの一気通貫での実務経験

ITSM（ServiceNowなど）の知見・導入経験 CMDB / 構成管理の設計、運用経験 情シス / 社内IT部門での実務経験 コンサルティング経験（提案のみでなく実行フェーズまで） ベンダーコントロール、組織横断PJの推進経験

Sler・業務系

11月より要員を募集しております。

ServiceNow

140時間〜180時間

2026/07

1名

9:00〜18:00

出社リモート併用

1回

オンライン

あり

あり

2026/06/17 11:21:07