【AI】コンタクトセンタBPO事業のAIアーキテクチャ検討案件・求人

大手SIerにてコンタクトセンタのBPO事業の立ち上げを行うPJ。BPOの立ち上げに際しては、既存のコンタクタセンターをベースにしながら、AIによる業務効率化／BPOによる基盤の拡張性を検討。 ・既存コンタクトセンタをベースとしたBPO事業化に向け、音声基盤・CRM・AI基盤など全体アーキテクチャのグランドデザインおよび概算見積の作成。 ・複数社に共通利用できる拡張性・マルチテナント性を考慮したアーキテクチャ方針（分離方針・標準化方針など）の検討。 ・現行システムのヒアリングや資料調査を通じた、机上レベルでの全体構成案・ロードマップ整理（実装・詳細設計は対象外）。 ※対象アーキテクチャは音声基盤、CRM、AI基盤、コンタクトセンタに関わる基盤すべてとなる

・コンタクトセンタ（コールセンタ）システム全体像の理解（音声基盤／CTI、CRM、IVRなどの基本構成要素の理解）。 ・BPOまたはアウトソーシング型コンタクトセンタの立ち上げ・運用いずれかの経験、もしくは同等の業務プロセス設計・要件定義経験。 ・AI活用による業務効率化の基本知識（音声認識、生成AIによる要約・応対支援などの仕組みやユースケースの理解）。 ・全体アーキテクチャ設計・グランドデザインの経験（現状整理、To-Be像、ロードマップ、投資規模感の整理ができること）。 ・顧客・関係部署へのヒアリングを通じて要件を整理し、分かりやすくドキュメント化できるコミュニケーション力・資料作成力。 ・複数システムを前提にした拡張性・冗長性・セキュリティを意識した構成検討の経験（クラウド/オンプレは不問）。

Sler・業務系

2025/12

出社リモート併用

2回

2025/12/02 17:00:24