コールセンターまたはコンタクトセンターでのBPO業務の全体マネージメント業務です。上流工程、設計、導入、運用後は全体のマネージメント業務を実施します。

・コールセンター、コンタクトセンターでのBPO業務の立ち上げ経験、全体マネージメント経験 ・コールセンターのスーパーバイザー経験 ・BPO導入の理由（コスト削減、業務効率化、品質向上など）明確な目標と、スコープの定義経験 ・プロバイダーの選定業務 ・データ管理とセキュリティ管理 ・SLAの策定 ・リスク管理（バックアップ体制の計画）

通信

Genesys、Salesforce、PBX

140時間〜180時間

2025/01

複数名

9:00-18:00 ※1時間休憩

出社リモート併用

1回

オンライン

2024/12/27 10:00:00