【ITSM運用設計・立ち上げ/ITコンサルタント】ITサービスマネジメントコンサルティング案件

ITSM（ITサービスマネジメント）の運用設計・立ち上げ支援。 クライアントの現行ITSM体制・運用プロセスの現状アセスメント、課題特定・分析。 特に変更管理を中心とした改善方針の策定。 ITSMのあるべき姿の検討、統制方針・運用管理ルールの策定。 具体的な業務フロー・役割分担・管理手順への落とし込み。 標準手順書・運用ルール・各種ドキュメント作成。 トレーニング、教育資料作成および実施。 設計した運用プロセスの立ち上げ支援、現場への定着化および改善提案。 クライアントとのディスカッションを通じた課題整理、改善施策の提案、合意形成の推進。 将来的には、ITSMツールの選定・導入検討、要件定義、インプリメンテーション支援に発展する可能性あり。

ITSM領域における現状アセスメント・課題抽出の経験 ITSMの運用プロセスをゼロから設計・構築した経験 現状の課題を踏まえ、自ら改善計画・施策を策定し、顧客に対して提案・議論できる方 コンサルティングファームにおけるマネージャークラス相当の経験 英語でのビジネスコミュニケーション能力（読み書き・会話ともに必須）

ITIL Foundation等のITIL関連資格 ITSM領域における要件定義・基本設計などの上流工程経験 ITSM関連プロジェクトにおけるPM・PMO経験 ServiceNow等のITSMツールの導入・構築・実装経験 インシデント管理・問題管理・変更管理などの運用設計・改善経験 ITサービスの運用立ち上げ、運用移行、教育・定着化支援の経験

Sler・業務系

指示された作業をこなすだけではなく、自ら課題や論点を発見し、改善方針・施策を検討できる方を想定しています。 クライアントに対して改善案や運用設計の素案を積極的に提示し、議論・合意形成をリードできる方を求めています。

2026/11

1名

100%（1.0人月）

週3日出社

2026/11/06 12:41:00