【ServiceNow】ITSM業務改善支援案件

大手製薬企業の情報システム部門における、ServiceNowの運用保守およびITSM業務の改善支援案件です。顧客窓口として問い合わせ・改善要望を受け、要件整理、技術的な一次調査、開発ベンダーとの調整、対応完了までの推進を主体的に担っていただきます。 定型運用や進捗管理だけでなく、顧客とベンダーの間に立って対応を進めていただくポジションです。 想定業務内容： ・顧客からの問い合わせ・改善要望のヒアリング、課題・要件・優先度の整理 ・ServiceNowの不具合に関する一次調査、切り分け、対応方針の検討 ・ユーザー・権限等の設定変更、変更に伴う影響確認 ・開発ベンダーへの調査・改修依頼、対応内容の確認、進捗・課題管理 ・ワークフロー・申請機能等の変更、改修に向けた要件整理 ・テスト観点の作成、受入確認、リリースに向けた関係者調整 ・運用メンバーのタスク整理、作業フォロー、成果物の確認 ・手順書・ナレッジ・判断基準の整備、業務の属人化解消

ServiceNowの運用管理経験（管理・設定変更・不具合調査等。チケット起票・閲覧のみの経験は対象外） 顧客窓口として、問い合わせ対応や改善要望のヒアリング・要件整理を行った経験 開発ベンダーへの調査・改修依頼、回答・成果物の確認、対応完了までの調整経験 ITSM／ITILの基礎知識（インシデント管理・問題管理・変更管理等） 既存仕様書・手順書・過去の対応履歴を読み解き、調査結果や要件を文書化できること 複数の依頼について、優先度・期限・担当・課題を整理し、主体的に推進できること

ServiceNowのワークフロー・申請機能等の設定／改修経験 ServiceNowの開発経験、JavaScriptの読解力 情報システム部門を支援する立場での運用改善経験 小規模チームのリーダー経験、メンバーの作業フォロー経験 手順書整備、属人化解消の経験 ServiceNow CSA、ITIL Foundation等の資格

医療・福祉

大手製薬企業の情報システム部門における、ServiceNowの運用保守およびITSM業務の改善支援案件です。

160時間

2027/01

100%

フルリモート

2回

オンライン

2026/10/20 19:40:33