【ITSM/ServiceNow】ITサービスマネジメント エンジニア案件・求人

ITサービスマネジメント（ITSM）業務を担当し、ITサービスの安定稼働、運用品質の向上および運用プロセスの改善を推進していただきます。 ServiceNowなどのITSMツールを利用したITサービス運用管理、インシデント管理、問題管理、変更管理およびサービスリクエスト管理、システム障害発生時の初期対応、原因調査、エスカレーションおよび復旧管理、ITILに基づく運用プロセスの実施・管理・改善、SLAに基づくサービス品質の管理および運用状況のレポーティング、運用手順書、ナレッジベースおよび関連ドキュメントの作成・更新、関係部門、開発チーム、インフラチームおよび外部ベンダーとの連携・調整、ITサービスの品質向上および運用業務の効率化に向けた改善活動。

ServiceNow、Jira Service Management、BMC HelixなどのITSMツールの実務経験 ITサービス運用・保守に関する実務経験 インシデント管理、問題管理、変更管理などの運用プロセスに関する知識・経験 ITILに基づくITサービスマネジメントの基本的な理解 障害発生時の状況把握、原因調査および関係者へのエスカレーション経験 関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を遂行できる能力 日本語ビジネスレベル 英語ビジネスレベル

ITIL Foundation認定資格 ITILに基づく運用プロセスの設計・改善経験 ServiceNowの設定、ワークフロー構築・改善経験 SLA、KPIの管理およびサービスレポート作成経験 グローバルチームや海外ベンダーとの協業経験

Sler・業務系

11月より募集しております。

140時間〜180時間

2026/11

9:00 - 18:00 (休憩：1時間)

常駐

2回

対面

2026/10/16 18:30:43