【PdM】カスタマーサポート業務効率化AIサービスPdM案件

社内のカスタマーサポート業務に対するAIソリューションのプロダクトマネジメントを行っていただきます。 現在、特定のサービスに対して導入しておりますが、共通ソリューションとして同社内の別サービスへの展開も予定しております。 【業務内容】 ・導入効果の検証 　└現行サービスでの回答精度、業務削減時間（AHT）、ROIなどの定量・定性評価 ・汎用化設計と計画 　└各サービスの課題共有・要件定義を行い、共通機能と固有設定（ナレッジ等）を分離。展開優先度とKPIを設定 ・要件定義・要領作成 　└マルチテナント対応や管理画面改修など、共通基盤化に必要なバックログ管理と仕様策定 ・AIモデルの最適化 　└RAGのチューニング、ハルシネーション対策、FAQデータの整備ルール標準化により回答精度を維持・向上 ・社内オンボーディングと業務フロー再設計 　└ステークホルダー調整: 展開先サービスのCS責任者と連携し、導入目的の合意形成と研修を実施 　└オペレーション変更支援: AIと人（オペレーター）の役割分担を明確にし、現場の円滑な移行をサポート

・toBプロダクトのPdM経験 ・データ分析・KPIマネジメント力 ・RAG/LLMに関する基礎的な技術理解 ・社内ステークホルダー調整/コミュニケーション力

・LLM評価（Eval）システムの構築、最適化経験 ・複数事業、マルチテナント型のSaaS/共通基盤開発経験

Saas

展開先サービスのCS責任者と連携し、導入目的の合意形成と研修を実施し、AIと人（オペレーター）の役割分担を明確にし、現場の円滑な移行をサポートします。

140時間〜180時間

2027/09

フレックス（フレックス有り）

160時間前後

出社リモート併用

1回

オンライン

あり

なし

2026/10/07 15:30:42