【AWS/Salesforce】コンタクトセンターシステム構築・開発案件・求人

業務委託

東京都

~ 1,100,000円/月額

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案件詳細: 大手金融機関のコンタクトセンターにおいて、既存音声基盤のリプレイスとして次世代コンタクトセンターシステムを大規模アジャイル開発手法SAFeに基づいて構築を行うプロジェクトです。音声基盤をAmazon Connect、CRMをSalesforce、その他バックエンドサーバーや周辺アプリ/ツールを構築していきます。Amazon Connectを開発するメンバーの一員として参画していただきます。【依頼する業務】・PIプランニング、バックログリファイメント、レトロスペクティブ等々ARTイベントへの参加・USMからPBIへの落とし込み・各担当PBIの設計～開発～テストケース作成～テスト実施（Amazon Connectのコールフロー設定およびテストケース設計・実施が主）・他Devメンバーとのクロスチェック、相互フォロー・POや横断品質チームへの説明（品質チェックRVや受入対応）
開発言語: JSON AWS Salesforce CRM AI アジャイル dx DX推進ノーコードローコード
必須スキル・経験: ・Amazon Connectの基本設定（コンタクトフロー作成など）の経験（規模・期間不問。自己学習やPoCレベルの実装経験でも応相談）・円滑なコミュニケーションスキル・コンタクトセンター関連プロジェクト経験（業務/システム不問）
尚可スキル・経験: ・AWS Lambdaを活用した動的データ連携（JSONペイロードの理解など）の実装経験・コンタクトフローの「Transfer to flow」等を用いたモジュール化設計の知見・Salesforce Service Cloud等のCRM連携（CTI連携）の知見・Contact LensやAmazon Lex等のAI機能に関する設定・連携知見・アジャイル開発経験・大規模プロジェクト経験
職種・ポジション: バックエンドエンジニアシステムエンジニア(SE)
業界: 金融
募集背景: 大手金融機関のコンタクトセンターにおいて、既存音声基盤のリプレイスとして次世代コンタクトセンターシステムを大規模アジャイル開発手法SAFeに基づいて構築を行うプロジェクトです。
精算基準時間: 160時間
参画時期: 2026/10
チーム規模: 5名
出社頻度: 出社リモート併用
面談回数: 2回
商談方法: オンライン
案件公開日時: 2026/09/12 13:25:25

おすすめポイント

金融業界では、顧客対応の効率化とサービス品質向上のため、コンタクトセンターシステムの刷新が重要な課題となっています。本案件は、最新のクラウド技術を活用し、次世代のコンタクトセンター基盤を構築するプロジェクトであり、その一翼を担うことができます。 Amazon ConnectやSalesforceのスキルを活かし、金融サービスのDX推進に貢献できる貴重な機会となるでしょう。

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