【ヘルプデスクSV】チームマネジメント・KPI改善案件・求人

業務委託

千葉県海浜幕張駅

~ 470,000円/月額

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案件詳細: システムヘルプデスク業務全般、エスカレーション対応（二次受け、難易度の高い問い合わせ対応）、インシデント発生時の初動対応、原因調査、再発防止策の策定、定常運用作業（システム登録作業等）、FAQ、対応マニュアル、返信テンプレートの整備・改善、QAレポート作成支援、クライアント定例会参加、月次報告資料作成（PowerPoint）、業務フロー改善、ナレッジ整備。
開発言語: HTML Microsoft 365
必須スキル・経験: ITヘルプデスクにおけるSV（スーパーバイザー）経験社内ITサポートまたはSaaSサポート経験ベンダーマネジメント、チームマネジメント経験 KPI管理（応答率、AHT、CSAT等）および改善施策の立案・実行経験クライアントとの折衝、報告経験 Excel、PowerPointを用いたレポート作成スキル（中級以上）
尚可スキル・経験: 新規立ち上げメンバー経験コールセンター、ヘルプデスク経験ナレッジベース管理経験
職種・ポジション: システムエンジニア(SE)
業界: WEBサービス
募集背景: 1名
開発環境: Microsoft 365 Slack Teams
精算基準時間: 140時間〜180時間
参画時期: 2026/07
勤務時間: 9:00～18:00
出社頻度: 週2日出社
面談回数: 2回
商談方法: オンライン
PC貸与: あり
案件公開日時: 2026/06/03 19:05:46

おすすめポイント

ITヘルプデスクの運用において、効率的な問い合わせ対応とサービス品質の維持・向上は不可欠です。本案件では、スーパーバイザーとしてチームマネジメントやKPI改善を担い、システム運用基盤の安定化に貢献していただきます。 ITILやISMSの知識を活かし、数値に基づいた改善提案を行うことで、より質の高いサポート体制の構築に携われる機会となります。

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