【AWS/Backlog】SaaSプロダクト PdM補佐案件

コンタクトセンター向けSaaSプロダクトの多機能化に伴い、PdMの戦略を具体的な技術仕様へ落とし込み、エンジニアと合意形成を図りながら、その内容を「資産」としてドキュメント化・マニュアル化できる体制を強化します。Backlogを駆使してプロジェクトの透明性を高め、SLA向上と顧客満足度向上を支える中核メンバーを募集します。 主な役割と業務内容： PdMの右腕として、開発のフロントエンド・バックエンド・インフラ（AWS）の特性を理解した上で、以下の実務を担っていただきます。 1. 仕様策定・調整（Bridge Role） PdMのロードマップに基づいた機能要件の定義、および詳細仕様書の作成 エンジニアチームとの技術的なフィジビリティスタディ（実現可能性調査） 開発工程における仕様変更のハンドリングと、ステークホルダー間での合意形成 2. Backlogを活用したドキュメント・マニュアル整備 Wiki管理: BacklogのWiki機能を活用し、プロダクトの仕様、技術ナレッジ、運用フローを構造化して集約 ユーザーマニュアルの整備: 新機能リリースに合わせ、最新の仕様を正しく反映した操作ガイドの作成・更新 社内向けナレッジベース構築: CSや営業が技術仕様を正確に把握できるよう、非エンジニア向けの情報整理と提供 3. SLA向上施策と評価設計 システムの安定稼働を担保するためのSLA（サービス品質保証）指標の策定とモニタリング AWSの構成（可用性・冗長性）に基づいた、障害発生時のリカバリ手順やエスカレーションフローのドキュメント化 新機能リリース後の定量的・定性的な評価手法の設計および改善立案 エンタープライズ向けSLAとして必要となる、24/365サポート体制、プロセスの構築 ●技術スタック・利用ツール インフラ: AWS (ECS, Fargate, Aurora, Kinesis, etc.) ドキュメント・課題管理: Backlog（Wiki、課題管理をメインに活用） コミュニケーション: Slack, Zoom デザイン確認: Figma ●このポジションの魅力 「情報のハブ」としての活躍: Backlogを通じて開発とビジネスを繋ぎ、プロダクトの意思決定に深く関与できます。 高可用性SaaSの運用: 止まることが許されないコンタクトセンターのインフラを、 AWSの最新技術と確実なドキュメンテーションで支える手応えがあります。 キャリアパス: TPMとしての専門性を高めるだけでなく、将来的なPdMへのステップアップ、 あるいはテクニカルライティングのリーダーとしての道も目指せます。

・Webアプリケーションの開発経験、または技術ディレクション・SEの経験（3年以上）： ・AWS（EC2, RDS, Lambda等）の基礎知識、またはクラウド環境でのプロダクト運用理： ・Backlog等のツールを用いたドキュメント管理・課題管理の経験： ・複雑な技術仕様を、エンジニア以外にも分かりやすく「構造化」して記述できる言語化能力：

・SaaSプロダクトにおけるテクニカルライティング、またはマニュアル作成の経験： ・コンタクトセンター業界、CRM、またはコミュニケーションツールのドメイン知識： ・BacklogのWiki機能を活用したナレッジシェア文化の構築経験： ・SLA（サービス品質保証）の設計や、プロダクトの品質管理（QA）に関わった経験： ・休日・深夜の障害対応等であってもアクティブに行動できる方：

Saas

コンタクトセンター向けに高信頼・リアルタイムな有人チャットSaaSを提供している企業様にて、プロダクトの多機能化に伴い、PdMの戦略を具体的な技術仕様へ落とし込み、エンジニアと合意形成を図りながら、その内容を「資産」としてドキュメント化・マニュアル化できる体制を強化します。

インフラ: AWS (ECS, Fargate, Aurora, Kinesis, etc.) ドキュメント・課題管理: Backlog（Wiki、課題管理をメインに活用） コミュニケーション: Slack, Zoom デザイン確認: Figma

160時間

2027/01

2名

コアタイム：11:00 ~ 15:00

週2日出社

2026/05/28 13:30:41