【SaaS】行政向けカスタマーサポート案件

行政向けSaaSにおけるカスタマーサポート業務をご担当いただきます。 ・自治体職員からの問い合わせ対応 ・メールベースでの顧客対応 ・一部電話での問い合わせ対応 ・サービスの操作案内、設定案内 ・問い合わせ内容の確認、分類、一次整理 ・FAQ、マニュアル、ナレッジの作成補助 ・チケット管理ツールを用いたステータス管理 ・Googleスプレッドシート等を用いた顧客情報、問い合わせ情報の整理 ・社内メンバーへの確認、エスカレーション ・顧客対応履歴の記録、報告、共有

社会人経験1年以上 何らかの顧客対応経験 問い合わせ内容を読み取り、要点を整理して文章で回答できる方 社内外の関係者と、口頭およびテキストで円滑にコミュニケーションしてきた実績をお持ちの方

カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート、コールセンター等での顧客対応経験 SaaSもしくはWebサービスのカスタマーサポート経験 自治体、行政、公共領域向けの対応経験 チケット管理ツールの利用経験 Freshdesk、Zendesk、Backlog、Salesforce等 FAQ、マニュアル、ナレッジ作成の経験 教育、塾講師、研修、オンボーディング、操作案内など、相手に合わせてわかりやすく説明した経験 契約、請求、申込、アカウント管理などのバックオフィス業務に関する基本理解

公共・官公庁

スタートアップ企業での案件となるため、決まった業務だけでなく、状況に応じて臨機応変にご対応いただける方がフィットいたします。

Googleスプレッドシート等を用いた顧客情報、問い合わせ情報の整理

160時間

2026/05

平日日中帯

オフィスカジュアル

常駐

2回

オンライン

あり

2026/04/20 11:45:34