【PMO】PC・ヘルプデスク統合支援案件・求人

PC関連業務およびヘルプデスク業務について、委託先の集約とグループ内への機能統合を推進するプロジェクト。L0〜L3の運用保守モデルに基づき、L1の対応範囲拡大（シフトレフト）と、L2（定型運用）／L3（非定型保守）の役割分担・運用ルール・品質評価を整備し、段階移行（パイロット→展開）までを統合的にリードする。

PMOとしての推進経験（WBS/進捗、課題・リスク、品質、変更、会議体、レポーティング） IT運用領域（ヘルプデスク／サービスデスク／EUC運用／PC運用など）のプロジェクト推進経験 AS-IS／TO-BE整理、業務移管・立ち上げにおける計画策定・実行管理の経験 ベンダー集約／マルチベンダー統制、複数ステークホルダー調整の経験 シフトレフト実装に必要な論点理解（標準化、ナレッジ、権限移譲、エスカレーション設計、KPI/SLA）

SMO立ち上げ／運営、ガバナンス設計（統合SMO／個別SMO）の経験 サービス品質改善（継続的改善、VOC/インシデント分析、KPI改善サイクル）の設計・運用経験 金融／大手企業のIT運用統合、運用移管、内製化推進の経験 ITIL等の理解、ServiceNow等のITSMツール運用設計経験

Sler・業務系

2026/01

常駐

2025/12/19 17:00:26