【Salesforce/RAG】大手航空会社向けコンタクトセンター刷新提案支援案件・求人

大手SIer様にて大手航空会社様における現行PBX（Avaya）をAmazon Connectへ刷新し、既存のSalesforce（Service Cloud）を拡張する案件です。 CTI連携、AIエージェント、AIナレッジ（RAG）の構築を含みます。 現在はRFP対応・提案書作成のフェーズです。 作業内容: • RFPの読み込みと、Salesforce領域に関する顧客への質問事項の作成 • Salesforce側スコープ（Service Cloudの上乗せ開発、FAQ・ナレッジ、エージェントアシスト、RAG）のソリューション検討と構成案の作成 • 提案書の作成（全体アーキテクチャ、機能とプロダクトの対応、スコープ、進め方、体制、概算工数の根拠） • Amazon Connect・他社チャットボットとの連携方式の検討（Salesforce側の観点） • Salesforceのプリセールス／プロフェッショナルサービス部隊との情報共有・調整・受注後の方針協議、要件定義、機能要件の整理の支援

Salesforce Service Cloudの導入経験（要件定義〜設計） Salesforce案件の提案またはプリセールス経験（RFP対応、提案書の作成） 顧客・メーカー・社内SEとの調整を自律的に進められる方

Agentforce などSalesforceのAI機能の提案・導入経験 Data Cloud 等を用いたRAG・ナレッジ基盤の設計経験 Salesforce Knowledge を用いたFAQ設計の経験 CTI連携（Amazon Connect、Service Cloud Voice 等）の知見 コンタクトセンター業務の知見 大規模案件での要件定義の経験 Salesforce認定資格（Service Cloud Consultant、Application Architect 等） 航空・旅行業界の案件経験

通信

RFP対応・提案書作成のフェーズです。

2027/01

2

出社リモート併用

2回

オンライン

あり

なし

2026/10/22 14:10:35