【通信】CX戦略策定・プロセス変革案件

大手通信会社のカスタマーエクスペリエンス管理（CXM）部門にて、CX戦略の策定・プロセス変革・VOC管理体制の整備を推進します。ネットワーク・カスタマーケア・デジタル・規制対応など多様なステークホルダーと連携し、顧客中心の組織変革を牽引します。CXおよびVOC管理戦略の策定、顧客ジャーニーマッピング、プロセス変革、クレームの根本原因分析、ターゲット・オペレーティングモデルの設計、CRM・CXツールの活用方針策定、ワークショップ等の主導、変革管理・組織能力強化等を実施します。

CX戦略・設計の実務経験（8年以上） クレームライフサイクル管理の実務経験 プロセスリエンジニアリング経験（Lean/Six Sigma歓迎） 根本原因分析・システム課題分析のスキル 通信・金融・規制産業でのCX/クレーム管理変革プログラムのリード経験 C層・シニアステークホルダーとの協働経験 日本語ネイティブ、英語ビジネスレベル

CRM・CXプラットフォームの活用経験（Salesforce優遇） VOC分析・プロセスマッピングツール（Visio・Miro等）の経験 ダッシュボード・パフォーマンストラッキングの経験 通信業界における顧客ジャーニー 規制対応の深い知見

通信

11月より要員を募集しております。

160時間

2027/01

常駐

1回

対面

あり

2026/09/25 23:30:37