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【PMO】自治体向け公式アプリ内製化に伴う運用保守・エスカレーション窓口支援案件・求人

業務委託

東京都新宿駅

~ 670,000円/月額

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具体的な報酬単価・企業名・労働条件につきましては、お問い合わせ後に説明いたします。

案件詳細: 自治体向け公式アプリの内製化に伴い、リリース後の障害対応や問い合わせ窓口・エスカレーション対応を推進するPMO/運用支援人材を募集します。外部ベンダーに依存していた現行アプリの運用保守を内製化へ切り替えるにあたり、リリース後の問い合わせ対応やシステム監視・障害対応などの運用リソースをベンダーから移管する必要があり、専任で担っていただける方をお探しいたします。想定業務内容：・障害対応やユーザー・コールセンターからの問い合わせ一次受付および各部署への振り分け・進捗管理・システムアラート発生時やエラー検知時の内部関係者（社内開発チーム等）への連携・エスカレーション・不正モニタリングおよびシステム監視の定点観測業務・運用プロセスの整理および案件の取り回し支援
開発言語: 生成AI AIエージェント AI
必須スキル・経験: 社内外の多系統なステークホルダーと積極的に自らコミュニケーションが取れる方職種は問わず、ITシステムなどの問い合わせなどの対応をされてきたご経験
尚可スキル・経験: 土日祝のオンコール対応（ベストエフォート）が可能な方
職種・ポジション: システムエンジニア(SE)プロジェクトマネージャー(PM)ディレクターコンサルタント IT企画
業界: 公共・官公庁
募集背景: 新規
参画時期: 2026/10
勤務時間: 平日日中帯
平均稼働時間: 160時間/月
出社頻度: 常駐
面談回数: 1回
商談方法: オンライン
PC貸与: あり
案件公開日時: 2026/08/07 16:00:55

おすすめポイント

行政のシステム運用保守は、住民サービスの安定提供と行政サービスのデジタル化推進において不可欠です。本案件は、外部ベンダーへの依存から脱却し、内製化を進めることで、より迅速かつ柔軟な対応体制の構築を目指すものです。運用支援人材として、関係者間の調整やエスカレーション対応を担うことで、行政サービスの継続的な品質向上に貢献できる重要なポジションです。

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