【NW/セキュリティ】SOCカスタマーサポート案件

ネットワークサービス事業会社において、SOCサービスを導入している顧客へのカスタマーサポート・リレーションを担っていただくポジションです。 ・SOCサービス導入企業に対するカスタマーサポート業務全般 ・問い合わせ対応(電話・メール) ・顧客先への訪問・対面による状況ヒアリング、サポート対応 ・各種メール文章・ドキュメントの作成

ネットワークに関する基本的な知識、運用保守経験 セキュリティ製品に関する基礎知識 Tier 2(二次対応)の経験者であること アラートの一次受けだけでなく、自らログを深掘りして影響範囲を特定・判断し、『緊急性が高いか・影響範囲は広いか』を自ら一次判断し、対応の優先順位づけまで行っていた経験のある方 能動的なインシデントハンドリング経験者であること 既存のマニュアルがない、あるいはマニュアル外のイレギュラーな事象に対して、自ら仮説を立てて調査・自律対応したエピソードを具体的に説明できる方 ※マニュアルベースの一次対応要員(Tier 1)の定型業務経験のみの方は対象外となります。 高い対面コミュニケーション能力(訪問対応があるため) フットワークの軽さ 高い日本語能力(AIツールに依存せず、正確で礼儀正しいビジネスメールを自力で作成できる方) ※情報漏洩リスクの観点から外部AI(ChatGPT等)による文章作成・補助の利用は一切禁止されています。自力で正確かつ適切なビジネス文章を構築できる方を希望します。 技術力に加え、実直な報連相(報告・連絡・相談)ができる方 「わからないこと」を放置せず、主体的に動ける方

ネットワークの構築・運用経験 セキュリティ関連の業務経験(SOC、CSIRTなど) IT業界でのカスタマーサクセス / 技術営業の経験

通信

本案件は「増員」ではなく、既存メンバーとの入れ替えにより品質向上を目的とした募集です。 スキル・人物面ともにマッチする「優秀な方」が見つかり次第、時期を問わずクローズとなる人物重視の募集です。

ネットワーク、セキュリティ製品

140時間〜180時間

2027/01

9:00 - 17:30

出社リモート併用

1回

オンライン

あり

2026/07/07 12:00:45