【ITコンサルタント】コールセンター高度化支援案件

コールセンター業務の高度化に向け、BPMSツールの選定支援および、 選定後のツールを活用した運用業務プロセスの可視化を支援する案件です。 現行業務の流れや運用プロセスを整理し、BPMSツールを活用した 業務可視化・改善に取り組みます。 推進スケジュールの作成、進捗管理、課題管理、 関係者への報告、連絡、相談を行いながら担当範囲を推進いただきます。

・業務改善、業務整理、業務プロセス可視化のいずれかの経験 ・業務フロー作成、またはAs-Is / To-Be整理の経験 ・業務要件や関係者からの依頼内容を整理し、推進スケジュールを作成した経験 ・進捗管理、課題管理、関係者調整を行いながら業務を推進した経験 ・業務部門、運用部門、ベンダー等との報連相・調整経験

・BPMSツールの選定、導入、活用経験 ・BPM、ワークフロー、業務プロセス管理に関する知見 ・コールセンター、コンタクトセンター業務に関する知見 ・運用業務の標準化、効率化、改善支援の経験 ・業務コンサルタント、業務改善PMO、BPR支援の経験

サービス

11月より要員を募集しております。

2026/05

週2日出社

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2026/05/20 10:20:50