【SaaS】プロダクト問い合わせサポート案件

業務委託

東京都渋谷駅

~ 290,000円/月額

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具体的な報酬単価・企業名・労働条件につきましては、お問い合わせ後に説明いたします。

案件詳細: エンド企業様の主力プロダクトに対して寄せられる、問い合わせ（Intercomや社内Slack等から）の一次対応（問い合わせ内容の整理・エスカレーション）を行っていただきます。プロダクトの仕様を理解し、社内外から寄せられる問い合わせ内容の確認と一次対応、および2次対応者へのエスカレーションをご担当いただきます。・ユーザー向けサポートシステムやSlackに寄せられる社内外からのお問い合わせの把握と一次対応・AI が回答できないお問い合わせに対して、内容を把握・整理し、フォローアップを行う、または必要に応じてエスカレーションを行い、コミュニケーション対応を実施する・社内外の質問の傾向の把握とインサイトの提供を実施する
開発言語: PHP Go Zend Framework AI
必須スキル・経験: SaaS企業での就業経験（最も重要視されており、これがないと見送りです！) メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験社外のユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験関係者とのコミュニケーション、情報把握と整理能力問題解決に向けた正確なコミュニケーション能力
尚可スキル・経験: Intercom、ZenDesk、HubSpotなどのサポートツールの利用経験 Slackでのコミュニケーション経験 Excelおよびスプレッドシートの使用スキル（中級程度の関数の使用）チームでの業務経験わからないことの言語化と、未知の領域への迅速なキャッチアップ力顧客サポート業務（ユーザーサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク、ITサポート等）の経験 ITパスポートに相当する技術的知見
職種・ポジション: アプリケーションエンジニア
業界: Saas
募集背景: 11月より要員を募集しております。
精算基準時間: 140時間〜180時間
参画時期: 2026/05
勤務時間: 9:00～18:00
出社頻度: 出社リモート併用
面談回数: 2回
商談方法: オンライン
PC貸与: あり
案件公開日時: 2026/04/24 13:15:34

おすすめポイント

SaaS業界では、顧客満足度向上とサービス改善のために、迅速かつ的確な問い合わせ対応が不可欠です。本案件は、プロダクトへの問い合わせ一次対応を通じて、顧客の声を行政にフィードバックし、サービス品質向上に貢献できる重要なポジションです。コミュニケーション能力と問題解決能力を活かし、顧客体験の向上に直接貢献できる機会となります。

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