【ITIL/PC】ヘルプデスク統合業務アドバイザリー案件

PC関連業務およびヘルプデスク業務について、多数存在する委託先を集約し、自社グループ内で対応する体制へ統合していくプロジェクト。AS-IS資料をもとに、どの業務を自社グループが引き受けるかTO-BEを選定し、フィジビリ検証・工数試算・WBS（大枠）の作成、業務構築基準や採用／育成基準、運用設計・評価指標を検討していくにあたり、弊社がバックエンドのアドバイザーとして知見提供・レビューを行う。

・ITサービスマネジメント／ヘルプデスク・コールセンター運用に関する知見 ・PCライフサイクル管理（LCM）、M365などエンドユーザIT環境の基礎知識 ・AS-IS／TO-BE整理、業務プロセス設計の経験 ・工数試算やフィジビリ検討、WBS・ロードマップ作成の経験 ・複数ステークホルダーと週次で議論しながら助言するコミュニケーション能力

・金融機関向けIT運用・ヘルプデスク立ち上げ／移管プロジェクトの経験 ・数十名規模のヘルプデスク組織の設計・運営経験 ・ITIL等のサービスマネジメントフレームワークの理解 ・人材採用基準・育成方針の策定に関する経験

金融

2026/01

9:00～17:30

出社リモート併用

1回

オンライン

2025/11/27 12:35:52