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案件詳細

CiscoJapanのTechnical Assistance Centerの案件 Cisco機器を利用している企業社員から、技術的問い合わせ(mailまたはTEL)の対応を行い検証~解決回答まで対応します。 参画当初2か月間のトレーニングあり 下記エンタープライズカスタマーネットワークに導入されているシスコネットワーク機器の問題を解決するためのサポート業務をお任せします。 (ルーター、ネットワークスイッチ、UCSサーバー コールマネージャー、音声ゲートウェイ、ファイアウォール、VP、AAA、ワイヤレスアクセスポイント 等) ・カスタマーネットワークに導入されたネットワーク機器のサポート(ルーター、ネットワークスイッチ、 ファイアウォール、VPN、AAA、ワイヤレスアクセスポイントなど) ・トラブルシューティング ・環境設定 ・デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価 ・構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成 ・顧客サポート(文書および会話) ・複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化 ・経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース <対象装置> Cisco製品全般 以下4チームいずれかにアサイン セキュリティーチーム ワイヤレスチーム ルーティングチーム スイッチングチーム ・NW技術分野の相互運用性と設計を担当

必須要件

・Cisco製品の知識、設計~構築経験 ・CCNP,またはCCNA保有者(過去に保持していた方でも可) ・テクニカルサポート経験 (テクサポはSEとして設計構築の付随業務として の経験可)

精算基準時間

140時間 ~ 180時間

参画時期

2025/08

勤務時間

9:00~18:00

出社頻度

週4日出社

面談回数

1回

商談方法

オンライン

PC貸与

未設定

服装規定

あり

最終更新日時

2025/07/23 01:00:20

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    ・法人社内デスクサイドサポート経験3年以上 ・リーダーまたは数人の業務管理経験 ※リーダー枠 ・デスクトップ機器 (ハードウェア, ソフトウェア) 障害対応経験 ・リモートツール(Remote Desktop, Team Viewerなど)を使用してのサポート経験 ・モバイルデバイス(iPhone、iPad等)セットアップ、サポートおよびモバイル回線管理経験 ・PCイメージ作成、リストア、展開経験 ・Windows 10 サポート経験 ・Microsoft Office 365 サポート経験 ・PC、Printer入れ替え、追加管理経験 ・Helpdeskツール(インシデントトラック)使用経験 ・会議室設備およびWeb会議ツールサポート経験(Zoom等) ・英語の読み書き・会話 ・Active Directoryの経験

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