【上流SE / 金融コールセンター刷新】次世代CC基盤の企画構想支援案件・求人

業務委託

東京都神谷町駅

~ 670,000円/月額

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案件詳細: 某金融機関様におけるコールセンター（3拠点）の次世代コンタクトセンター（CC）基盤刷新に向けた企画構想・RFP策定支援プロジェクトです。 2031年までの段階的刷新を見据え、今期中のRFP策定・発出完了を目標として、クライアントの現行環境・制約事項を踏まえた論点整理、RFP関連ドキュメント作成、および先端CCソリューション事例調査を担当していただきます。 SE枠（メンバー：1名）：電話基盤・NW・インフラ観点での機能/非機能要件定義、ドキュメント作成
開発言語: C++ネットワークセキュリティ
必須スキル・経験: 能動的・主体的に課題解決に向けて自走できるコミュニケーション力・人柄電話基盤（PBX/CTI等）、ネットワーク、インフラ周りの技術知見インフラ・基盤更改プロジェクトへの参画経験機能要件および非機能要件（可用性、拡張性、性能、セキュリティ等）の整理・組み立てスキル上記要件定義・設計に付随する技術ドキュメントの作成スキル
尚可スキル・経験: クラウドPBX（Amazon Connect、Genesys Cloud、Twilio等）に関する知見・導入経験金融機関（銀行・信託・生損保等）におけるコールセンター案件の参画経験
職種・ポジション: システムエンジニア(SE)インフラエンジニアクラウドエンジニアシステムアーキテクト上流SE サーバーエンジニア
業界: 金融
募集背景: 2031年までの段階的刷新を見据え、今期中のRFP策定・発出完了を目標としています。
参画時期: 2026/12
チーム規模: 1名
出社頻度: 出社リモート併用
面談回数: 1回
商談方法: オンライン
PC貸与: あり
案件公開日時: 2026/11/11 11:50:42

おすすめポイント

金融業界では、顧客対応の高度化と業務効率化を両立させるためのコールセンター基盤刷新が重要な課題となっています。本案件は、次世代コンタクトセンター基盤の企画構想からRFP策定までを支援するプロジェクトであり、先端技術の導入を通じて、金融機関のサービス品質向上に大きく貢献することが期待されます。インフラ・基盤更改プロジェクトの経験を活かし、将来的なシステム刷新に携わる貴重な機会となるでしょう。

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