【PM】大手企業のCX基盤導入プロジェクト案件・求人

大手企業のカスタマーサポートツール統合・CXデジタル化プロジェクトにて、プロジェクトの計画・ガバナンス・推進を担います。ビジネス・技術・マーケティング・ベンダーなど多岐にわたるステークホルダーと連携し、エンドツーエンドでの確実なデリバリーを支えていただきます。 ・エグゼクティブ向け会議資料・議事録・ステータスレポートの作成・管理 ・カスタマーサポートチャネル（チャット・電話・メール・アプリ）統合に向けたクロスファンクショナルな調整 ・プロジェクト計画の策定・マイルストーン管理・リスク/依存関係登録簿の維持 ・ビジネス要件の技術チームへの翻訳・伝達・仕様整理支援 ・ユーザー受入テスト（UAT）のサポートおよびサインオフ管理 ・データ管理・法務承認関連業務のコーディネート ・JIRAを活用した進捗トラッキングおよびペンディング事項のエスカレーション ・Go-Live後のレビューレポート作成（KPI評価・課題整理等）

PMOまたはプロジェクトコーディネーターとしての実務経験（7年以上） カスタマーサポートツールのマルチチャネル統合プロジェクト経験 ビジネス要件を技術チームへ翻訳・伝達できる能力 クロスファンクショナルなステークホルダー管理経験 日英バイリンガルスキル（ビジネスレベル）

CXプラットフォームやカスタマーコネクトソリューションの実務経験 アジャイル/スクラム手法の知識 デジタルコンタクトセンター変革・CX戦略の経験 日本のビジネス文化・商慣習への理解

WEBサービス

11月より要員を募集しております。

JIRA

140時間〜180時間

2026/11

常駐

2回

オンライン

あり

2026/08/17 08:35:25