【RPA】業務自動化オペレーション案件

主要プロダクトの安定運用を支えるオペレーション業務全般を担当していただきます。 これらのプロダクトは、CS（カスタマーサポート）、PBO（業務運用部門）、経理、および決済ネットワーク、金融機関、通信事業者といった多くの外部パートナーとの複雑な連携オペレーションによって成り立っています。 本ポジションのミッションは、単なる定型業務の実行に留まらず、PdM（プロダクトマネージャー）や関係各所と連携し非効率な業務フローの改善・移管・自動化を主体的に推進することです。 業務マニュアルが完全に整備されていない領域も含まれるため、不明確な状況下でも自ら情報をキャッチアップし業務を構築・遂行する自走力が求められます。 PdMがプロダクトの戦略策定や新機能開発に集中できる環境をオペレーションの側面から構築する重要な役割を担っていただきます。 1. 定常オペレーションの実行・管理 ・外部パートナーからの連絡（仕様変更、障害、問合せ等）の確認、社内関係部署への連携・調整。 ・各種システムへの登録・設定作業。 ・カスタマーサポートからの問い合わせの一次受け、および関連部署へのエスカレーション。 ・定例会議の調整・ファシリテーションサポート。 2. 業務改善・フロー構築の推進 ・既存の業務フローを可視化・分析し、課題や非効率な点を特定する。 ・関係部署と連携し、業務移管やフロー変更の調整・実行を主体的に推進する。 ・手動オペレーションの自動化・効率化の企画・推進する。 ・業務手順書の新規作成、および既存ドキュメントの更新・棚卸しを行う。

・業務改善・調整の推進力 - 他部署やパートナー企業など、複数のステークホルダーと円滑にコミュニケーションを取り、業務フローの変更・移管・調整を主体的に推進した経験 ・正確なオペレーション遂行能力 - 手順に基づき、ミスなく正確に定型業務を遂行できるスキル - 複数のタスクを並行して管理し、優先順位をつけて完遂できるタスク管理能力 ・ドキュメンテーション能力 - 複雑な業務フローを理解・整理し、手順書としてドキュメント化・更新できる ・高い自走力とキャッチアップ能力 - マニュアルが未整備な環境や変更が多い環境においても、能動的に情報を収集し、業務を遂行できる自走力 - 決済ドメイン（クレジットカード、iD等）の複雑な仕様や商流を、能動的に学習・キャッチアップできる意欲 - ITシステム運用、またはWeb/IT業界での事業推進やPMO、営業サポート等の実務経験

・決済・金融ドメイン（クレジットカード, iD, QR決済等）での実務経験 ・BPR (業務プロセス改善・再構築) の実務経験 ・CS (カスタマーサポート) または BPO部門での業務構築・連携経験 ・SQLによるデータ抽出・調査の経験

WEBサービス

Google Workspace (Gmail, Spreadsheet, Docs, Slide) Slack Notion JIRA, Confluence

10:00～17:00（柔軟に相談可能）

週4日出社

あり

2025/12/13 10:50:32