テクニカルサポートの案件

【必須】 ・Power Platform系の問い合わせ（操作方法など）に回答できる方。 　（勿論、即答でなくてもOKです） ・Power Platform系ツールを使って開発作業をサポート、もしくは代行できる。 ・ユーザーが実現したいこと（主に業務効率化）を丁寧にヒアリングできる。 ・既存RPAの改修作業をサポートできる。

発生する問題等に対し、マニュアルに沿ったとだけでなく柔軟に対応できる方、前向きに業務に取り組める方 ・社会人経験 ・オフィスワークの経験（飲食や現場作業の経験のみの方はNG） ・PCやMs-Officeを問題なく利用できる ・能動的に業務に取り組める方 ・コミュニケーション能力 ・長期（2年以上）に従事頂ける方

PHPでの実務開発経験2年以上 Javascript、jQuery、CSS、HTMLを使用しての画面開発経験 チーム開発の経験 開発外のサポート業務にも抵抗がない

システム開発経験　3年以上（言語不問） お客様とのコミュニケーションが取れる方

日常的にiPadまたはiPhoneに触れている方またはiOSに理解がある方 コミュニケーションの取れる方（報告・連絡・相談） PC操作全般・Office製品（Word、Excel、など）に慣れている方 能動的に業務を吸収できる方 精度の高い作業が可能である方

ハードウェア、システムの運用支援、不具合対応

iPad/iPhoneの利用経験またはiOSの理解 コミュニケーション力（報・連・相ができる方） PC操作全般・Office（Word/Excel）に慣れている方 能動的に業務を吸収できる方 精度の高い作業が可能な方

・社内ヘルプデスク／ITサポートの実務経験 ※問い合わせ対応経験をお持ちの方。 ・ユーザーからのヒアリング能力が高く、状況を正確に把握し、 ユーザーレベルに合わせた的確な案内ができる方。 ・Microsoft365環境でのアカウント管理経験 ・スマホ、PCキッティングの経験（初期設定～ソフトインストール） ※Windows 10/11、iPhoneなどのキッティング経験。 ・基本的なネットワークやVPNへの理解 ・VPN接続トラブルシューティング経験。

・カスタマーサポート経験（SVの実務経験3年以上） ・社内問い合わせ（PCセットアップ業務など）ではなく顧客問い合わせ対応経験（C2C、B2B問わず）

簿記資格（日商）や経理業務の経験（会計パッケージ製品） ・高いコミュニケーション能力 ・勤怠に一切の問題がない方 ・指示待ちにならない姿勢 ・細かい作業が得意な方

・日常的にiPadまたはiPhoneに触れている方またはiOSに理解がある方 ※過去の現場（仕事）で問い合わせの対応をしていた方などは確度高いです ・コミュニケーションの取れる方（報告・連絡・相談） ・PC操作全般・Office製品（Word、Excel、など）に慣れている方 ・能動的に業務を吸収できる方 ・精度の高い作業が可能である方

・情シスの経験2年以上 ・業務アプリシステム(Java)の解析/ログ調査 ※開発やテスト経験でも可 ・SQLでの調査/開発経験 ・帳票作成、修正経験

IT関連の実務経験（不具合調査、トラブルシューティング）、基本的なシステム開発知識、調査・試行錯誤を厭わないこと。

・コンタクトセンター向け音声システムの保守・運用経験 ・コミュニケーション良好な方

・カスタマーサポート経験（SVの実務経験3年以上） ・社内問い合わせ（PCセットアップ業務など）ではなく顧客問い合わせ対応経験（C2C、B2B問わず）

システムインフラ基盤(VMWare / サーバー / ストレージ / ネットワーク)に対する基本的な知識、VMWare関連技術に精通した方(5年程度のご経験)、コミュニケーション(わかりやすく伝える力) /ネゴシエーション(折衝)経験、プレゼンテーション経験

・下記のいずれかのご経験 - サービスプロバイダー領域に対して、特定メーカーの製品を扱った業務経験 - ルーティング＆スイッチング領域に対して、特定メーカーの製品を扱った業務経験 ・下記のいずれかのご経験 - 障害解析などのトラブルシューティングや、関連するドキュメント作成 - 関連する検証業務（検証環境の構築、動作確認、関連ドキュメントの作成など） ・お客様とのコミュニケーション経験

・ヘルプデスク対応経験3年以上 ・Windows10およびMicrosoft365サポート経験 ・デスクトップ機器(HW,SW)障害対応経験 ・PC、プリンター入れ替え,追加管理経験 ・Active Directory経験

システムインフラ基盤(VMWare / サーバー / ストレージ / ネットワーク)に対する基本的な知識、VMWare関連技術に精通した方(5年程度のご経験)、コミュニケーション(わかりやすく伝える力) /ネゴシエーション(折衝)経験、プレゼンテーション経験

・BI（Tableau）の知識 ・コミュニケーション能力

テクニカルサポート経験（1年以上） 適度なタイピング速度 Excelでの業務経験 パソコン利用において各種設定などに慣れている方 ビジネスメールが書ける方

PCキッティング、データ移行、初期化対応の業務経験 OSを1からインストールできること Windowsの各種設定ができること（コントロールパネルを使いこなせること） PC・周辺機器に関連したお客様環境全般のサポート業務経験 不明な点や発生した問題について自主的に調査・解決に向けた行動が起こせる 周囲と円滑にコミュニケーションをとり適時エスカレーションする事ができる

・長期でできる事 ・PCキッティング、データ移行、初期化対応の業務経験 →OSを1からインストールできること →Windowsの各種設定ができること（コントロールパネルを使いこなせること） ・PC・周辺機器に関連したお客様環境全般のサポート業務経験 ・不明な点や発生した問題について自主的に調査・解決に向けた行動が起こせる ・周囲と円滑にコミュニケーションをとり適時エスカレーションする事ができる ※ヒューマンスキル（コミュニケーション・フットワーク）を優先的に求めています。

・Linuxサーバーの構築、運用のご経験 ・顧客先でのインフラ運用や障害対応において、自ら調査から対応した経験

iPhone/iPadのキッティング/展開経験 前職含め、iPadまたはiPhoneの業務知識がある方、またはiOSに理解がある方 コミュニケーションの取れる方（報告・連絡・相談） PC操作全般・Office製品（Word、Excel、など）に慣れている方 能動的に業務を吸収できる方 精度の高い作業が可能である方 お客様のカレンダーに従える方

・クラウドベースの社内IT運用経験：3年以上 ・GoogleWorkspace、Slack、Notion等の運用管理経験 ・MDMやEDRによる端末管理経験 ・社内ヘルプデスクの実務経験

BtoCサービスを取り扱っている企業での社会人経験

VBAまたはGoogle Apps Script（GAS）などのスクリプト、もしくはPythonの開発経験

Windows11の操作経験、Outlook、Teams、Excel、PowerPointなどOffice製品の基本的知識、業務利用経験、PCの基本操作、PC周りのヘルプデスク経験（PC不具合時の電話・メール対応、自己解決経験）。

テクニカルサポート業務の経験（M365に関する問い合わせ対応・運用経験） プレゼンテーション資料の作成スキル（PowerPoint・Wordを活用したドキュメント作成）