【システム運用】コールセンターマネジメント案件・求人

社内ユーザからの各種システムに対する問合せ対応を主にしているコールセンターのオペレーターチームの業務管理、課題・障害・タスク管理、メンバー支援など、運用業務・管理全体をリード。 ・問合せ／障害／課題／タスクの状況把握と対応推進 ・チーム内の業務分担・進捗・稼働状況の管理 ・問合せ対応のステータストラッキング、傾向分析 ・ナレッジの蓄積・共有（FAQ整備、手順書の見直し 等） ・チームメンバのサポート

・システム運用業務におけるマネジメント業務経験 ※マネジメントポジション経験必須 ・タスク／障害／課題の進捗可視化・管理の経験 ・社内外の関係者との調整・報告ができるコミュニケーション力と判断力

・システム(Salesforce、Genesys)の基本的理解

金融

140時間〜180時間

2025/07

常駐

2回

オンライン

2025/08/17 15:00:29