【Salesforce】保守移管エンジニア案件

コンタクトセンター向けSalesforce（Service Cloud）環境における、保守会社変更に伴う引き継ぎ支援および仕様ドキュメント整備業務をご担当いただきます。 リスクの高い領域を優先的に解明し、引き継ぎ先が保守・追加開発を安全に再開できる水準まで実用的なドキュメントを整備・引き継ぎを行います。 ■具体的な業務内容 ・環境調査・優先度付け（目安 1〜1.5ヶ月） * オブジェクト・項目・権限・レコードタイプ等の棚卸し * Flow・Apexクラス/トリガー/バッチの一覧化、外部連携（CTI等）の把握 * 複雑・ハイリスクな領域と標準機能に近い安全な領域の切り分け ・機能の仕様化（目安 1〜1.5ヶ月） * 優先領域を中心に業務フローとSalesforce実装の紐づけ * データモデル図・処理フロー図・連携I/F仕様の作成 * 現行保守ベンダーへの問い合わせおよび確認事項の整理 ・保守移管先会社への引き継ぎ支援（目安 0.5〜1ヶ月） * ドキュメントレビュー・説明対応、引き継ぎチェックリストの整備 * 引継ぎ先保守会社からの追加質問への対応

Salesforceの実務経験3年以上（設定・カスタマイズ・開発を含む） Apexクラス／トリガーの読解力（自ら書けなくても処理内容を読み解けるレベル） Flow（画面フロー／レコードトリガーフロー等）の読解・ドキュメント化経験 他社／他ベンダーが構築した既存環境の調査・棚卸し経験 日本語での仕様書・設計書作成経験（外部設計レベル以上） ベンダー関係者間の技術的なコミュニケーション能力（能動的な問い合わせ・確認ができること） 全機能を均等に調査するのではなく、リスクの高い領域を見極めてリソースを配分できる判断力・優先度付け能力

既存環境の引き継ぎ経験 Service Cloud／コンタクトセンター業務（CTI連携、IVR連携、ケース管理等）の構築・保守経験 Salesforce認定資格 ベンダー切り替え・保守移管プロジェクトのリード経験 複数ベンダー間の調整・トランジション推進経験

WEBサービス

コンタクトセンター向けSalesforce環境の保守会社変更に伴う引き継ぎ支援および仕様ドキュメント整備業務のため。

言語：Apex クラウド：Salesforce (Service Cloud) 開発環境：Flow（画面フロー／レコードトリガーフロー等）

2026/09

1名

出社リモート併用

あり

あり

2026/08/05 09:30:47