【Salesforce】コールセンターシステムライトニング化案件・求人

業務委託

~ 640,000円/月額

東京都六本木駅

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案件詳細: Salesforce(Service Cloud)にて構築されたコールセンターシステムのライトニング化に関する作業（ライトニング化の構想策定から要件定義、後続フェーズの計画作成の実施）。現行システムの調査、整理、全体対応方針の策定、問題点の洗い出し、解決策の策定、対応プロトタイプの作成、非機能要件の確認会の開催、顧客との要件調整、検討、説明資料の作成、要件定義書の作成、顧客レビューの実施、指摘箇所の修正対応、実行工程以降の計画策定。
開発言語: Salesforce
必須スキル・経験: Salesforce（Service Cloud）の開発経験、設計/開発スキル要件定義のご経験、実績
尚可スキル・経験: Genesis Cloud(CTI)の開発経験、設計・開発スキル
職種・ポジション: システムエンジニア(SE)プログラマー(PG)
業界: 保険
開発環境: Salesforce(Service Cloud)
精算基準時間: 130時間〜190時間
参画時期: 2025/11
チーム規模: 2-3名
勤務時間: 業務量に依る費用精算あり：160h±30h
出社頻度: フルリモート
面談回数: 1回
商談方法: オンライン
最終更新日時: 2025/10/13 18:00:23

おすすめポイント

コールセンターシステムにおけるSalesforceのライトニング化は、顧客対応の効率化と品質向上に不可欠です。本案件では、Service Cloudの機能を最大限に活用し、最新の技術を取り入れることで、より迅速かつ的確な顧客対応を実現します。要件定義から計画策定まで一貫して携わることで、システムの全体像を把握し、より効果的な改善提案を行うことができるでしょう。

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