◾️ 案件詳細

自社でPaaS/IaaSを提供する事業会社です。 現任者が1名体制でテクニカルサポートを行っていますが体制強化のため増員募集です。 ■メイン ・問合せ対応と進捗管理(管理ツールを使用) ₋方法：顧客とのやり取りはテキストメイン(自社サービスページのサポートボタンやメール経由) ₋件数：日次で入るほどではなく、1件ごとに数営業日かけて解決することが多い ₋相対するのは顧客法人のエンジニアやIT管理者の方 ₋内容：PWで入れない、セキュリティ要因で上手くアクセスできない、データをアップロードしても計算が動かない、など。 HowToUse系は少なく、機能改修を伴うことが多い。 ₋最初は現任者からのレクチャーで業務をキャッチアップしていただきます。 ■サブ(メインの空き時間にやるイメージ) ・FAQ、社内ナレッジの更新 ・ShellやPython等のスクリプト記述 IT環境： Slack(社内) Atlassian(チケット管理全般、社内・顧客) Googleドキュメント 社内Wiki チーム体制： 問合せ対応：1名(40代女性)　※今回の増員募集ポジション 開発：2名

◾️ 必須要件

・LinuxOSの知識、できれば管理経験 ・何かしらのクラウド(AWS、Azureなど)の運用もしくは構築経験 　※顧客の使う言葉を理解できるレベル(仮想マシン、デプロイ、等) ・何かしらのスクリプト記述経験(ShellやPython等) ・顧客のサポート対応、顧客折衝経験 　※テクニカルサポートのドンピシャの経験でなくてよい

◾️ 募集背景

現任者が1名体制でテクニカルサポートを行っていますが体制強化のため増員募集です。

◾️ 尚可要件

・英語が使われる環境にも抵抗がない方 　※外国籍エンジニアもいる環境ですが、日本語話せる方がほとんどです。 　　顧客法人は国内、社内も会話はほんとど日本語、日本語話せないのは1名だけ ・未経験分野も自らキャッチアップする学習意欲のある方 　※問合せ対応の空き時間に自らできる範囲を広げていっていただける環境です 　※少数チームのため、役割分担は随時流動的です ・業務委託参画であっても、チームメンバーの一員という意識でコミットしていただける方 　※まだ従業員10名前後の規模感の企業です

◾️ 開発環境

Slack(社内) Atlassian(チケット管理全般、社内・顧客) Googleドキュメント 社内Wiki

◾️ 参画時期

2024/9

◾️ チーム規模

問合せ対応：1名(40代女性)　※今回の増員募集ポジション 開発：2名

◾️ 勤務時間

実稼働8H/日を想定(確認中)

◾️ 平均稼働時間

実稼働8H/日を想定(確認中)

◾️ 現場の雰囲気

少数チームのため、役割分担は随時流動的です

◾️ 出社頻度

フルリモート

◾️ 面談回数

1回

◾️ 商談方法

対面

◾️ 外国籍可否

外国籍OK

◾️ PC貸与

未設定

◾️ 服装規定

未設定

◾️ 最終更新日時

2024/09/16 10:00:00